團購 核心價值

團購作為一種消費形式，假如放在略微大點的框架下來講，就是互聯網跟當地商業結合的一個切入點。

之前互聯網發展了良多年，它影響人們的生涯，但並不影響人們的當地消費。當地的商家需求推廣，它們有很大的廣告預算，也有很強的信息傳播需求，可推廣方法有限。團購的出現能夠把互聯網跟當地的商業結合起來，等於把二者打通了，我認為這是團購最大的意義。

在打通的過程中，因為需求十分強，所以雖然在過去的兩年時間裡從細節來看良多當地做得不夠好，但團購規模仍然增長得十分敏捷，兩年內構成了200億元左右的市場。

而團購形式的中心在於為商家和消費者創造價值。團購幫助商家降低推銷本錢，把必然數量的客戶奉上門去；同時幫助用戶降低決策本錢，把有品質的商家送到面前。一方面，比擬商家，消費者是最終為團購埋單的人，在團購產業鏈中最先支付本錢，風險最大，也最弱勢。因而，消費者的滿意度最主要。團購網站的服務程度能否讓消費者滿意決定了其未來可否持續發展。

另一方面，人才是團購網站的中心資產，一切服務都要通過人來完成。餐飲、電影院、卡拉OK、攝影、按摩、卡丁車、上演、洗衣店、洗車等多種當地消費，都需求營銷推廣，都但願有更多顧客，都需求網站幫他們進行產品包裝。他們需求的不是展現，不是點擊，而是客流。團購網站幫他們在網上展現各自優勢，並把網站流量轉成線下賤量。這就需求觸及各個環節的人才，包羅銷售、品控、編輯、技術等。

因而，團購網站只要圍繞“讓消費者滿意”和“吸引更多優秀人才”來苦練內功，不斷提拔服務質量和信譽，讓商家獲得利潤、消費者感觸到實惠，才能夠迎來團購行業的下一個春天。

就美團網來說，當前的重點是抓住行業洗牌的機會，不斷提拔本身競爭力。因而，美團網沒有瘋狂地占城市、做規模、沖銷售額，而是堅持從服務和技術兩方面不斷進步消費者和商家的滿意度。

團購歸根究竟是用技術做服務業。在服務上，為了讓消費者最大水平滿意，美團網樹立了完美的消費保證體系，包羅“過期退款”、“7天未消費退款”、“消費不滿意先行賠付”等。無論是消費者因非凡緣由在7天內未消費，還是商家未兌現服務承諾，或是美團券過期未消費，均可申請退款。同時，美團網還推出消費者5分制評分體系，把消費者的意見反饋給商家。美團網也是第一家樹立了團購業大型呼叫中間的網站，當前可達到在72小時內解決96%的問題。

在技術上，美團網最典型的例子體現在與商家結款上。團購作為預付費業務，對商家而言，回款越快越好，這要求團購網站必須有足夠好的系統。美團網盡能夠用電腦自動化實現，讓技術系統發揮最大的效果。

同時，美團網作為一個輕資產公司，專一的中心資產就是人才。能不克不及留住人才，並把他們培養得更為優秀，就是中心競爭力。

為此，美團網推出了多種方式的人才僱用活動。對人才的需乞降重視，使得美團網在比來三個月內收到了6476份有用簡歷，並最終有22個人加盟。

雖然持續招攬人才，美團網的人員規模卻始終堅持在合理的範圍之內，不斷堅持著穩定的數量。美團網注重員工的任務效率，會通過不斷的培訓以及各種需要的審核裁減來提拔整個隊伍的戰鬥力。同時，我們會做深化培訓，包羅價值觀、經營理念、銷售技藝等。

當前，第三產業規模宏大，比重會隨經濟發展越來越大。團購作為第三產業的電子商務形式，未來幾年一定會逐漸演變。從基本上來講，我認為團購會促生一批新的當地服務企業，這是一個最大的變革。團購網站為服務業供應推廣伎倆和銷售渠道會極大地促進第三產業的繁榮發展，將成為第三產業疾速發展的助推器。

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